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该课程所属机构：上海轨迹企业管理咨询有限公司
沟通技巧与员工关系管理
培训机构：上海轨迹企业管理咨询有限公司
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一、 课程设置背景
管理人员70%的时间花在沟通上，而沟通不畅所造成各种误解、矛盾、错误、执行难，是浪费的根源所在；人是形形色色的，家庭背景、受教育程度、工作经验、性格组成形形色色的人，对于他们，沟通不是一成不变的，为让管理人员认识沟通的本质，运用沟通的技巧，编制本课程。
二、 培训目的
通过1天的训练，让班组长工作起来得心应手。
三、 培训方式
理论讲授、案例分析、教学互动、情景模拟。
四、 培训对象
管理人员、专业技术人员、行政后勤人员。
五、 培训时间
一天。
六、 收费
七、 培训内容
一、组织协调与沟通
1. 组织与沟通
2. 沟通的种类及结构
3. 组织冲突与组织协调
二、部门合作与平级关系协调
1. 企业中的人际关系
2. 部门冲突与合作
3. 企业内平级关系的协调
三、企业的纵向沟通
1. 如何处理企业内的上下级关系
2. 处理上下级关系的艺术
四、团队沟通与会议沟通
1. 团队沟通
2. 会议沟通
五、管理沟通的发展趋势
1. 网络沟通
2. 网络沟通的优势
六、企业文化与沟通管理
1. 企业文化的基本概念
2. 企业文化的内涵
3. 企业文化的内容
4. 企业文化的特征
5. 企业文化的表现形式
6. 良好的企业文化对沟通管理的价值
七、员工关系管理
1. 员工关系融洽与工作氛围
2. 影响员工关系的各类因素
3. 劳动合同管理
4. 劳动争议与纠纷解决
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